電話相談員には、世の中のさまざまな現象の背景を認識するとともに、それに対してどこまで対処できるかを常に検証していくことが求められる。そうしたことをふまえ、電話相談に関する基礎知識、必要な情報を解説する。；内容：電話相談へのいざない　高塚雄介著．　電話相談……，この悩ましいもの　吉川武彦著．　子ども虐待相談の現状　山本恒雄著．　学校の問題と電話相談　長岡利貞著．　生きづらさを抱える若者たち　高塚雄介著．　増える若者の自殺をどう見るか　清水康之著．　働く人の健康と精神的サポート　福島眞澄著．　電話相談とコミュニティとの関係　影山隆之著．　電話相談の研修の目指すところ　古川幸著．　電話相談のこれから　林幹男著．　ネット社会における電話相談を考える　今村泰洋〔ほか〕述　片岡玲子〔ほか〕述　小林正幸〔ほか〕述