マーケターはネットやＳＮＳをねらうべきなのか？それとも…？膨大なデータから私たちのコミュニケーションの本質を暴き、クチコミをスパークさせて収益をあげるための戦略を描く。

序章　ソーシャルメディア・バブル
第１章　ソーシャルであることについての科学
第２章　会話の前菜：何が語りたいブランドを生み出すのか？
第３章　インフルエンサー：会話の中心にいる人たち
第４章　クチコミとマディソン街の出会い
第５章　メディア再考：クチコミのプランニング
第６章　何事もバランスが肝心：ソーシャルメディアの適所
第７章　チャネルとしてのクチコミ
第８章　ネガティブなクチコミは警戒すべきものか、それとも消費者からの最高の贈り物か？
第９章　新しいソーシャル・マーケティングをイメージしよう