「業務効率化が図れる」「社内が活性化する」「会社の信頼感が増す」…これらは全て思い違い！？専門家が詳しく解説。誰も知らない「ＩＳＯ」のオモテとウラ。

第１章　国際規格とはいったい何か？（軍事規格から始まった
認証機関の生い立ち　ほか）
第２章　ＩＳＯに対していかに組織が間違えているか？（プロセスアプローチ
部門間の連係　ほか）
第３章　ＩＳＯの審査も大いに問題あり？（認証機関の仕組み
審査料金のダンピング　ほか）
第４章　いったい役立つ仕組みとは？（中小組織ほどＩＳＯの効果を実感
仕組みの効果　ほか）