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好かれる人の話し方、信頼される言葉づかい 思わずマネしたくなる

出版社名 クロスメディア・パブリッシング
出版年月 2018年2月
ISBNコード 978-4-295-40155-1
4-295-40155-2
税込価格 1,518円
頁数・縦 238P 19cm

商品内容

要旨

ANA、ディズニーなど、一流のサービスとお客様から学んだコミュニケーション術。

目次

プロローグ 思いや考えを上手に伝えるために
第1章 「聴き上手」な人の言葉づかい
第2章 「話し上手」な人の言葉づかい
第3章 「話し上手」な人の表情と発声
第4章 信頼される「正しい言葉づかい」
エピローグ 言葉より大切なこと

著者紹介

桑野 麻衣 (クワノ マイ)  
1984年埼玉県生まれ。学習院大学卒業後、全日本空輸株式会社(ANA)に入社。7年間で100万人を超えるお客様サービスに携わる。最重要顧客DIAMOND会員専用カウンターのサービス責任者、教育訓練インストラクターを務める。また、ANA在籍中にオリエンタルランドに出向し、ディズニーのサービスや教育を学ぶ。2013年にジャパネットたかたに転職。SNS広報担当、研修担当に従事。その後、再春館製薬所グループ企業にて接遇マナー講師として入社し、教育研修を年間200本企画し、登壇後に研修講師として独立(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)