元ＡＮＡトップＣＡ。超人気接遇コンサルタントが教える。「気がきく人」になれる人間関係のエッセンス。

第１章　相手の方目線で、ちょこっとプラスの行動（ＡＮＡで叩き込まれた「お客様の背中を見てすべてを察しなさい」
「自分はお客様に何ができるか」を考え実行する　ほか）
第２章　「ちょっと違うこと」から気づく、大事なこと（素敵な人はなぜ、素敵なのか？
マネの先に、大きな変化がある　ほか）
第３章　自分を大切にしてこそ、お客様を大切にできる（「紳士淑女をお迎えする従業員も紳士淑女です」リッツ・カールトンの教え
「夢」を本音で書き出すと、一歩前進できる　ほか）
第４章　そんな私も新人でした。現場で一から学ぶこと（新人時代だから持てる武器
出直しは「後日」ではなく「翌日」に　ほか）
第５章　接客とは、お客様と物語を紡ぐ仕事（接客側とお客様で、時間の重さはこんなにも違う
共感力を磨く　ほか）