サービス・マーケティングの基礎的な概念や理論を紹介するとともに、サービスの生産から消費に至るまでのプロセスを包括的な視点で解説。スポーツビジネスやＮＰＯのサービスなどケーススタディも充実した役立つ教科書。

第１部　サービス・マーケティングの基礎的概念（サービス・マーケティングとは
サービス経済の諸特性
サービスの概念）
第２部　サービス・マーケティングの研究アプローチ（サービス・デザイン
サービス・クオリティ・マネジメント
サービスの経験価値
サービス・リカバリー
ヒューマン・サービスにおける感情労働
非営利組織のサービス・マーケティング）
第３部　サービス・マーケティングのケーススタディ（飲食業におけるサービス・マーケティング
保険業におけるサービス・マーケティング
スポーツビジネスにおけるサービス・マーケティング
小売業におけるサービス・マーケティング
コミュニティにおける外食サービスのマーケティング
非営利のサービス・マーケティング）