• 本

日本の優れたサービス 2

6つの壁を乗り越える変革力

出版社名 生産性出版
出版年月 2019年7月
ISBNコード 978-4-8201-2090-2
4-8201-2090-5
税込価格 1,944円
頁数・縦 237P 19cm
シリーズ名 日本の優れたサービス

e-honサイト上の「税込価格」の表示変更について

日時 表示価格
2019年9月27日(金)午前9:59まで 旧税率8%の税込価格
2019年9月27日(金)午前10:00〜 新税率10%の税込価格

サイト上の表示に関わらず、お受取・支払いが10月1日以降となる場合は、新税率10%が適用されます。 詳しくは、e-honの消費税率改定に伴う詳しいご案内をご覧ください。

商品内容

要旨

日本サービス大賞受賞事例からひも解く、サービス事業改革。

目次

序章 サービスの本質を科学する
第1章 裏方業界の風景を変えるサービス―限界の枠を外す
第2章 斬新なしくみのサービス―確信に変える
第3章 “儲からない”で成長するサービス―モデルを組み直す
第4章 一緒につくるサービス―ストーリーを描く
第5章 “その後”も進化は止まらない
終章 まぐれ当たりのサービス経営から卒業する

おすすめコメント

第2回サービス大賞受賞企業事例から事業変革に挑み、成功したサービス業を紹介する。

著者紹介

松井 拓己 (マツイ タクミ)  
松井サービスコンサルティング代表。1981年、岐阜県生まれ。サービス改革の専門家として、業種を問わず数々の企業を支援。国や自治体、業界団体の支援や外部委員、アドバイザーを兼務。業種を越えたサービスの専門家としてメディア取材を受けるなど、さまざまな方面で活躍。株式会社ブリヂストンで事業開発プロジェクトリーダー、約170名の専門家が集うワクコンサルティング株式会社の副社長およびサービス改革チームリーダーに従事した後、現職(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)