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督促OL指導日記 ストレスフルな職場を生き抜く術

文春文庫 え14−3

出版社名 文藝春秋
出版年月 2019年10月
ISBNコード 978-4-16-791376-2
4-16-791376-3
税込価格 660円
頁数・縦 227P 16cm

商品内容

要旨

日本一過酷な職場・督促コールセンターの新人OLが、数年後、オペレータたちを束ねる監督者へ昇格。でも今度は、部下の指導に頭がイタイ!?持ち前の前向きさで独自のノウハウを生み出し、短所を克服して仕事を自分の武器に変えてしまう大人気督促OLシリーズ第3弾!ツラい仕事を逆手にとって楽しくする秘訣、教えます!!

目次

プロローグ 「コールセンターという不思議な世界」
第1章 コールセンターってこんな職場
第2章 コールセンターで働く人々
第3章 リーダーの苦悩
第4章 多様なお客様
第5章 コールセンターで働くことの魅力
エピローグ 「コールセンターのオペレータ?その仕事、もうすぐなくなりますよ」

著者紹介

榎本 まみ (エノモト マミ)  
新卒で信販会社に入社し支払延滞顧客への督促を行うコールセンターに配属される。多重債務者や支払困難顧客から怒鳴られながらお金を回収する日々の中、心を病んで辞めていく同僚を見て一念発起。気弱な性格でも言い負かされず回収できる独自のメソッドを開発、クレジットカードの回収部門にて300人のオペレーターを指示し、年間2000億円の債権を回収。現在も某金融機関のコールセンターで働く傍ら、電話オペレーターの地位向上のため活動している(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)