ほんの少しの表現の違い、とっさの一言で、相手を喜ばせることも、不快にさせることもある。これだけは知っておきたい気遣いの基本から、心が伝わる一言、触れてはいけない話題―など、円滑なコミュニケーションのコツがわかる本。

１章　気のきいた「一言」―お互いの気分がよくなるものの言い方（うれしい気持ち―この「一言」がいえますか
謝罪の言葉は「すぐに」「ストレートに」がよい　ほか）
２章　とっさの「一言」―その瞬間で印象が決まる（「考え方の違い」を上手に伝えるには
「お若く見えますね」は、ほめ言葉ではない　ほか）
３章　知らずにいってしまう「一言」―口癖で得する人、損する人（「ごくろうさま」―この言葉は適切か
「ちょっと」―待たせる人の一分間、待つ人の一分間　ほか）
４章　口に出さない「一言」―だから、効きます！（あえて口にしないほうがいい話
汚い言葉には「汚い反応」が返ってくる　ほか）
５章　心に残る「一言」―またこの人に会いたくなる！（「よいことも悪いことも明日にしてください」
「死ぬなよ」にこめられた揺るぎない絆　ほか）