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あの人だけが、なぜ売れるんだろう? 1カ月で売れる販売員になる30のこたえ

出版社名 幻冬舎
出版年月 2020年3月
ISBNコード 978-4-344-03587-4
4-344-03587-9
税込価格 1,430円
頁数・縦 229P 19cm

商品内容

要旨

接客に、教え方に自信がないあなたへ。売れる販売員が実践している、接客の基本をすべて教えます!

目次

1 お客様が居心地のいい店作り―動的待機〜アプローチ(私が店頭にいるとお客様が入ってこないような気がする。どうすればいいでしょうか?
暇な時間に、何をすればいいかわかりません。 ほか)
2 お客様の本音を探る―ニーズ把握(お客様が心を開いてくれません。気さくに話しかけているのに、どうしてですか?
お客様が謙遜したり、ネガティブなことを言ったりした時、どう返せばいいですか? ほか)
3 お客様の「欲しい!」をくすぐる―商品提案(お客様の要望が多すぎて、ぴったりの商品をなかなか提案できません。
さっきまで反応が良かったのに「ちょっと考えます」と断られてしまいます。 ほか)
4 聞きたくても聞けなかったこと―スキルアップ(お客様と仲良くしているのに、顧客ができません。どうすれば顧客ができますか?
接客中は盛り上がったのに、会計時にぎこちない空気になってしまいます。 ほか)

おすすめコメント

――この本はかつての私のように、接客に自信が持てない方に向けて書いた本です。販売員を経て、大手アパレル企業や大型商業施設、美容師etc.あらゆる業界から予約が殺到する接客セミナーの講師を務めるようになった著者が、セミナーで多く寄せられるリアルな悩みや疑問に答えます。STEP1 お客様が居心地のいい店作り 動的待機〜アプローチSTEP2 お客様の本音を探る ニーズ把握STEP3 お客様の「欲しい!」をくすぐる 商品提案STEP4 聞きたくても聞けなかったこと スキルアップ〜自分だけの教科書になる目標達成チェックシートつき!〜

著者紹介

平山 枝美 (ヒラヤマ エミ)  
接客アドバイザー。大学卒業後、アパレル企業に入社。接客の一言に磨きをかけ、社内全販売員200人中売り上げトップに。その後、新規店舗の店長を務め、入社最速でエリアマネージャーに抜擢される。担当店舗のマネジメントと店長の育成を担当しながら、不採算店舗を次々と立て直し、年間売り上げ10位だった店を1位に押し上げるなどの実績を残した。その手腕を活かし、全国の店長育成を担当。大手アパレル会社に移籍し、店長の育成に携わった後、独立。無印良品(良品計画)、大型商業施設、インテリア小売店など、アパレルに留まらず小売業全般の接客アドバイスを手がける。また、初めての著書『売れる販売員が絶対言わない接客の言葉』(日本実業出版社)はベストセラーとなる(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)