信頼とデジタル 顧客価値をいかに再創造するか
| 出版社名 | ダイヤモンド社 |
|---|---|
| 出版年月 | 2020年8月 |
| ISBNコード |
978-4-478-11078-2
（4-478-11078-6） |
| 税込価格 | 2,420円 |
| 頁数・縦 | ２４８Ｐ ２０ｃｍ |
書籍ダイジェスト配信サービス SERENDIP 厳選書籍 要旨 デジタルトランスフォーメーション（DX）の重要性が、製造業や流通業など伝統ある業態の企業でも指摘されている。しかし、デジタルを競争優位につなげるためには、表面的な先進技術の導入だけでは不十分だ。何のためのデジタルなのかを追究し、経営戦略を実現するツールとして役立てる必要がある。本書では、デジタルを活用した経営改革の方法論を示す。デジタル時代における企業の武器は「信頼」であるとした上で、デジタルを生かして顧客の課題を解決し、顧客価値を向上させる「顧客価値リ・インベンション戦略」を提案。フレームワークを示し、スーパーマーケットチェーンのウォルマート、3Dプリンタメーカーのカーボンなどを事例として取り上げ、読み解いている。著者の三品和広氏は神戸大学大学院経営学研究科教授。ハーバード大学ビジネススクール助教授、北陸先端科学技術大学院大学知識科学研究科助教授等を経て、2004年より現職。山口重樹氏はNTTデータ代表取締役副社長執行役員。公共・社会基盤分野、法人・ソリューション分野、中国・APAC分野を担当する。なお、ダイジェストは山口氏が執筆を担当した章から作成した。 |
商品内容
| 要旨 |
加速するデジタルエコノミーで生き残るために何をすべきか。具体的な処方箋を理論と実践より描き出す顧客価値リ・インベンション戦略。 |
|---|---|
| 目次 |
第１章 大企業受難の時代 |
出版社・メーカーコメント
伝統的な日本の大企業が生き残るためのデジタル戦略をいかに構築するか。顧客との関係づくりを７つのプロセスに分解し、それぞれにデジタル技術を効果的に活用することによって継続的な信頼を得る。顧客のなかに眠るアクティビティを顕在化し、自社のアクティビティとして最大限取り入れる方法を紹介する。