「徹底的に聞く」技術とは、相手に深い関心を持ち、真剣に、徹底的に話を聞きながら、躊躇せずに質問をすることで深く理解すること。理解するだけではなく、問題の本質の把握、解決策の立案にまで迫ることができる。マッキンゼーで１４年活躍した著者独自の『ゼロ秒思考』と並ぶメソッド。ポジティブフィードバック（どんなときも肯定的に話す、感謝する等）、Ａ４メモ書き、アイデアメモ、ロールプレイングなども含め、効果をさらに高めるノウハウを伝える。

実例・アクティブリスニングとは
人間関係を好転させるアクティブリスニング
部下のやる気を引き出すアクティブリスニング
アクティブリスニングすると、問題の全体像が把握できる
アクティブリスニングするだけで、問題が解決できる
アクティブリスニングのやり方―質問、深掘り、まとめ、Ａ４メモ書き
状況別アクティブリスニング―一対一ミーティング、チームミーティング、取材、営業
アクティブリスニングをマスターするには？
ロールプレイングで、相手の立場が見えるようになる
ポジティブフィードバックで効果をさらに高める
アクティブリスニングを社内、クライアントで広めるには―ロールプレイング、アイデアメモの活用
リモートワークでのアクティブリスニング
アクティブリスニング後、きちんとフォローする