おもてなしとは、想ってなすこと。強い根っこを育てるための「おもてなし」のバイブル。私にもできる６０の感動の物語。

１章　寄り添う想いを持っておもてなし―お客さまに真剣に向き合うからその行動が輝く
２章　気付いていますか？目の前の「おもてなし行動」に―「良いお客さまになる」からはじめる
３章　ビジネスとおもてなしの「目的」を正しく知る―目的を正しく知れば、目の前の行動が変わる
４章　当たり前を壊して進歩から「進化」へ―できるところからではなく、思い切ったジャンプが必要
５章　「行動」に想いをプラスして『考動』に変える―毎日のその行動を立ち止まって考えて、進化させる
６章　プラスの言葉が「もの」を「こと」に変えるおもてなし―使う言葉でおもてなし行動の価値が高まる
７章　お客さまを守るおもてなし―感動は、お客さまを守るという想いが創り出す
８章　あなたが主役のおもてなし―それぞれの立場で今日を変える
９章　出逢う前から始まるおもてなし―準備が現場のおもてなし力をより高める
１０章　上位客を逃さないおもてなし―創客後のおもてなしがビジネスを広げる