相手は自分を気遣っているつもりなのだろうが、なぜかモヤモヤが残る…。こんな経験をしたことはないだろうか。その正体は相手の「失礼な話し方」にある。もしくは、あなたが残業続きの同僚に「疲れて見えるけど大丈夫？」と声をかけたり、不運な出来事に遭遇した友人に「かわいそう」などといっていたら要注意だ。思いやりのつもりが逆に相手を傷つけており、それに気づかずにいると、徐々に仕事や人間関係を蝕んでいく。そこで本書では、無意識にしている「失礼な言動」を全て取り除き、「本当の礼儀正しさ」が身につく手法を徹底解説。

第１章　ひんぱんに遭遇する「失礼な言動」（「疲れて見える」と本人に伝えるな
気軽に「適度な運動を」というな
「かわいそう」は上から目線　ほか）
第２章　失礼な人ほど「自分は正しい」と思っている（「だから」は不快感を与える言葉
お客様を「さん」づけで呼ぶな
場所を選ばず、プライベートな質問をするな　ほか）
第３章　礼儀正しい人は無敵である（「後ろの人」に気を遣えるか
「コンビニがあるビルが目印です」はＮＧ
「先の先」を読んで声をかけられる人　ほか）