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いる接客、いらない接客 CONDITIONS FOR SURVIVING STORES

出版社名 クロスメディア・パブリッシング
出版年月 2022年1月
ISBNコード 978-4-295-40635-8
4-295-40635-X
税込価格 1,738円
頁数・縦 270P 19cm

商品内容

目次

序章 未来永劫、ずっと残る接客
第1章 接客の歴史、接客のこれから
第2章 拡大するネット通販、死角はあるのか
第3章 お客様に近づく、共感接客
第4章 お客様を導く、共振接客
第5章 お客様とつながる、共有接客
第6章 人を幸せにする接客を広げる仕組み

著者紹介

齋藤 孝太 (サイトウ コウタ)  
(株)SIS代表取締役顧客育成コンサルタント/ファンを育てる専門家。大手メーカーの小売支援の企画立案・現場マニュアルの作成、販売現場の売上アップ支援の経験を活かし、2004年独立。企業の持続的な成長のために、「ファンを育てること」が欠かせないという考えから、人を中心とした、ファン育成戦略の立案、仕組み/組織づくり、接客/営業の改善提案、人材教育(講演、研修など)を行い、ブランド・企業、販売員・営業社員のファンづくりを支える。「ファン=何年も通って(買って)いただく顧客」と捉え、企業の現場に馴染み、日々の実践が進化し続けることを大切にしている(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)