当事者の合意による紛争解決手段・調停制度について，経験豊富な調停委員が，さまざまなケースを紹介しながら解説。調停のリアルな姿がよくわかる。本書後半では調停制度Ｑ＆Ａを掲載。調停制度に関わる実務初心者，必携の一冊。