「会話のきっかけ」は相手が見せてくれている。自分から話題を振らなければ…面白い話をしなければ…そう思えば思うほど、肝心な目の前の相手が見えなくなってしまいます。まず、「相手の話を大切に聞こう」という心を持てば、扉は自然と開いていきます。

１章　もっと人とラクに話せる、楽しく聞ける―面白いように会話が弾む「話のキーワード」
２章　相手が話しやすい聞き方がある―「安心感」は自分の態度しだいでつくり出せます
３章　思わぬ「いい話」に発展するちょっとした心がけ―脱線しても、詰まっても…ほら、大丈夫！
４章　いい「リアクション」をとれていますか？―「あなたのことを大事に見ていますよ」という思いを伝える
５章　自然な「話の流れ」をつくる心づかい―会話の運び方「こんな時、どうする？」
６章　こういう「ひと言」が相手の心にずっと残る―寄り添う、問いかける…話していて心地よい人になる