お客様を理解し、心をつかむマーケティングの真髄「心理ロイヤルティ」を読み解く！

第１章　戦略編（デジタルシフト時代のマーケティングの潮流
ロイヤルティの定義
ロイヤルティマネジメントとは）
第２章　ロジック基本編（心理ロイヤルティの構造化６つの法則
心理ロイヤルティの定量化）
第３章　実践編（ロイヤルティドライバーの定義
顧客セグメントの定義
顧客体験の洗い出し
アンケート設計
アンケート収集と集計）
第４章　分析編（レポート体系
収益効果評価
３つの分析レポートから考察する
顧客セグメント分析
ケーススタディ）
第５章　ロジック深耕編（琴線感度の解釈
カスタマーサクセスをロジックする
Ｄ２Ｃをロジックする
顧客接点における６つのサービス品質）