本シリーズは、人材を育成しながら経営コンサルティングを行う「エデュケーショナル・コンサルティング」を基本コンセプトに出版したものである。日本生産性本部の経営コンサルタントが、生産性向上のために実践している経営コンサルティング・ノウスを公開し、経営管理に役立てていただくことを目的としている。シリーズ第５巻となる本書はマーケティングをテーマとし、日頃から目にする事例にも多く触れながら、企業での活用を重視して執筆した。マーケティング戦略の策定では、マーケットで起きているさまざまな個別事象は何を意味しているのか、それをコンセプトに収斂することが重要である。とかく分析のための分析になりがちだが、本書ではコンセプトを創り上げるためにさまざまな考え方、分析ツールを解説している。

第１章　環境分析による戦局の見極め―市場を俯瞰するための分析フレーム（潮流を読む外部環境分析
業界環境分析による勢力分析
自軍の力量分析（内部分析）
ＳＷＯＴで総括する）
第２章　戦い方の視える化〜戦略策定―戦略セオリーによる優位性確保（ドメインで戦う土俵を定義する
基本戦略の３つの型　ほか）
第３章　マーチャンダイジング―試合巧者になるための戦術レベルの実行策（３Ｗ２Ｈによるマーチャンダイジング
マーチャンダイジング・サイクルによるＰＤＣＡ　ほか）
第４章　データで勝負―定量的な分析手法（優先順位づけのためのＡＢＣ分析
３×３のクロスＡＢＣ分析　ほか）
第５章　サービス・マーケティングと顧客満足度―顧客の満足・不満足の原因と結果（サービス・マーケティングでは“コト”を扱う
サービス・プロフィット・チェーンによるＣＳとＥＳの連鎖
顧客満足の原因と結果
サービス品質
３種類の差別化）