苦情・クレームを解決に導く１１０のアドバイス。日常の保育・指導から保護者同士の人間関係、保育者個人への攻撃、地域とのかかわり等々、あらゆる困難事例を網羅！

１章　経営・運営にかかわって
２章　日常の保育・指導をめぐって
３章　行事や保育内容に関して
４章　保育者個人への苦情・要求について
５章　子どもの言動や特性をめぐって
６章　子どもの病気・ケガにかかわって
７章　子どもの安全・安心に関して
８章　子どもの家庭・保護者に起因するトラブル
９章　保護者同士の「関係」をめぐって
１０章　地域や関係機関等にかかわるトラブル