熱狂的ファンのつくり方　１分間顧客サービス/ケン・ブランチャード／著　シェルドン・ボウルズ／著　星野佳路／監訳　御立英史／訳本・コミック：オンライン書店e-hon

熱狂的ファンのつくり方　１分間顧客サービス

新版

ケン・ブランチャード／著　シェルドン・ボウルズ／著　星野佳路／監訳　御立英史／訳

出版社名	ダイヤモンド社
出版年月	2025年7月
ISBNコード	978-4-478-11195-6 （4-478-11195-2）
税込価格	1,870円
頁数・縦	１７８Ｐ　２０ｃｍ

商品内容

目次	第一の秘訣　自分は何をしたいのかを決める（「顧客満足」で安心する会社の末路デパート従業員の驚くべき対応不十分なサービスにつながる「根本的な過ち」　ほか）第二の秘訣　顧客の望みを見極める（「すぐれた顧客サービス」への大きな誤解そもそも顧客とは「だれ」なのか満足度調査に潜む「三つの落とし穴」　ほか）第三の秘訣　一歩先を提供する（型破りなタクシードライバー世界一のガソリンスタンド「一歩先」を提供する　ほか）

出版社・メーカーコメント

星野リゾート代表・星野佳路氏　監訳、推薦！３０年以上読み継がれる「顧客サービス」の名著が待望のリニューアル。本書は、熱狂的なファンをつくる　３　つの秘訣を１７０ページほどの短いストーリー形式で学ぶ本です。「満足」で終わらせず、「熱狂的ファン」をつくるために、どうサービスを設計していけばいいか。そのポイントがとてもわかりやすく解説されています。