明確な枠組みを導き出して、豊富な事例とともにいきいきと解説される待望のスタンダード・テキスト。デジタル・コンシューマーの本質をとらえた上で、その変化に対応したデジタル時代のマーケティング戦略を明らかにする。

序章　デジタル化する企業活動とデジタル・マーケティング
第１章　デジタル・マーケティング戦略の枠組み
第１部　デジタル・コンシューマーと顧客対応（高知識消費者・ユビキタス消費者・クリエイティブ消費者の誕生　情報非対称性の低下、ユビキタス消費、メディアの獲得
コネクテッド・コンシューマーの登場と拡大　つながる時代のつながる消費者
顧客理解と関係性構築のためのデータ活用基盤　顧客理解の高度化と顧客経験の向上
デジタル時代におけるＣＲＭ　つながる時代の顧客とのつながり方）
第２部　デジタル・マーケティング（デジタル時代のブランド戦略　常時接続のデジタル関係性が生み出す新たなブランド戦略
製品戦略の再定義　デジタル時代の体験価値とＣＸ設計
トリプル・メディア戦略とコンテンツ創出　新たな顧客接点とデジタル時代のコミュニケーション
オムニチャネル時代のチャネル戦略　顧客接点の変化に対応したチャネル戦略
顧客視点で設計する価格と決済　デジタル時代の価格設定と決済戦略
顧客中心のデジタル・マーケティング組織　デジタル時代の戦略に適した組織構造の設計
ＯＭＯマーケティングとメタバース・マーケティング　リアルとネットの統合）
終章　デジタル・マーケティング戦略の未来