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気づかいの神さま ふるまいひとつで仕事も人生もうまくいく

出版社名 PHP研究所
出版年月 2026年2月
ISBNコード 978-4-569-85753-4
4-569-85753-1
税込価格 1,760円
頁数・縦 225P 19cm

商品内容

要旨

元JAL CAが見つけた、おもてなしを「する前」の考え方。「あなただけの価値」を作る。

目次

第1章 土台なくして「おもてなし」は成り立たない マナーを磨くより先に、整えるべきもの
第2章 人の根幹をつくる「モラル」 「損得」ではなく「善悪」で動ける人になる
第3章 人の第一印象を決める「マナー」 無意識のしぐさが、あなたのチャンスを左右する
第4章 選ばれ続けるための「サービス」の流儀 プロの対価を受け取る覚悟を持つ
第5章 勘違いして振る舞われやすい「ホスピタリティ」 誰もが安心できる「余韻」をつくる
第6章 気づかいの5段階ピラミッドがあってこそできる「おもてなし」 相手さえ気づいていない「願い」を「形」にする
終章 「気づかいの神さま」 一生をかけて、自分の中の「本当の姿」を思い出す

出版社・メーカーコメント

皇室フライト乗務員だからこそ知っている「至高の気遣い」とは? いざというときほど出てしまう品を必ず身につけられる習慣。

著者紹介

香山 万由理 (カヤマ マユリ)  
一般社団法人ファーストクラスアカデミー代表理事。立教大学卒業。JAL(日本航空)に入社。国際線CA(キャビンアテンダント)として10年半乗務。在籍中にCS(顧客満足)表彰を受け、皇室・VIPフライトに乗務。退職後「品性と人間力を備えた人材を育てる学校」として、「ファーストクラスアカデミー」を設立。官公庁、医療機関、企業などで、2万人以上に研修を行い、リピート率97.2%を誇る。「接遇力」と「業績」を同時に成長させ、会社の格を上げる組織作りをサポート。JCAA日本キャビンアテンダント協会理事として、航空会社出身者のセカンドキャリア構築支援も務める。また、高野山真言宗の僧侶としての顔も持ち、研修では仏教哲学も伝えている(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)