人が人を惹きつける　現場の進化　３３業種の一歩先をいく接客。大手企業の「接客」改善を２５年間進めている実務家が語る！事例集。

専門店（一緒に考える接客
想いを馳せる　ほか）
総合小売（オープンマインド
一歩先を想像した気遣い　ほか）
サービス業（ご挨拶（おはようございます、こんにちは、こんばんは）
サイレント挨拶　ほか）
飲食・食品（全員接客（１対多）
お笑いテイスト　ほか）
ＷＥＢ（遠隔ＷＥＢ接客
オンライン接客　ほか）