オペレーショナル・エクセレンスが「利益」と「顧客満足」を両立する。自由診療向け電子カルテ導入院数Ｎｏ．１、Ｂ４Ａ代表の初の著書。５００以上のクリニック経営改善をサポートしてきた医療機関コンサルのプロが、自由診療ならではの課題と解決策を解説。

第１章　技術も機器も一級品のはずなのに…「儲かるはず」で参入した自由診療クリニック経営の落とし穴（成長の途上にある自由診療市場
「医師」と「経営者」の“高難易度マルチタスク”
保険診療と自由診療の決定的な「違い」
一定の集客はあるのに、経営が苦しく感じる理由
今こそ「自由診療クリニック大競争時代」への備えを）
第２章　ムダのないスマートな運営が利益と顧客満足を両立する　“高収益”クリニック実現はオペレーショナル・エクセレンスがカギ（複雑で多岐にわたる自由診療クリニックのフロー
顧客が本当に求めるのは、内装や接遇よりフリクションなきスムーズさ
儲からない原因はクリニックの「裏側」に潜んでいる
「表はキラキラ、裏はカオス」な現場が引き起こす悲劇
コストセンターを競争優位性の源泉に変える唯一の方法
利益率と顧客満足度はトレードオフではない）
第３章　現場をスムーズに回し、院長は施術に集中―“利益”最大化に不可欠なオペレーショナル・エクセレンス（予約管理―複雑・難解な“パズル”はすべて自動化
顧客情報管理―ペーパーレスは当たり前、ポイントは「一元化」
決済・会計―単なるキャッシュレスにとどまらない、決済の戦略的活用
在庫管理―「受け身」からキャッシュフロー改善の「攻め」の経営戦略へ
スタッフ管理―頑張りが報われる組織は「データ」でつくる
オペレーションの改善は「点」ではなく「面」で行う）
第４章　予約から会計まで、ストレスゼロを「当たり前」にする―“顧客満足度”を高めリピートを呼ぶオペレーショナル・エクセレンス（「広告頼み」の経営が、なぜ危険なのか
予約は顧客とクリニックとの「最初の対話」である
「見えない部分」の配慮が顧客の安心と信頼を支える
口コミサイトとシームレスに連携した予約体験
顧客情報の「宝の山」を活かすＣＲＭ
ＬＩＮＥを「ＣＲＭの司令塔」にしよう
院外でも顧客との接点を持ちエンゲージメントを高める）
第５章　“高収益”＝“お金と時間の自由を手に入れる”ということ　オペレーショナル・エクセレンス実現は、院長の挑戦を後押しする（クリニック経営の「コックピット」を手に入れよう
失敗しないＤＸパートナー選び「３つの条件」
仕組み化を阻む「４つの壁」とその乗り越え方
「儲け」の先にある、院長が本当に手に入れたいもの
あなたのクリニックは１０年後、どうなっているか
オペレーショナル・エクセレンスが切