• 雑誌
  • 隔月刊誌

Web Designing 2019年12月号

出版社名 マイナビ出版
発売日 2019年10月18日
雑誌JAN 4910018791295
雑誌コード 01879-12
税込価格 1,560円

商品内容

雑誌銘柄情報

サイト構築のためのトータルデザイン誌

特集情報

WebビジネスのCX(顧客体験)向上ノウハウ|

出版社情報

【特集】
●Webビジネスの顧客体験改善テクニック
 ◇CX向上は“デジタルの顧客接点”が勝利のカギ!

 ◇今、CXに注目しなければならない理由

 ◇CHAPTER1 現状を知ろう
   まずは自社のCX到達度をチェック!
  ・自社の顧客体験 見直しチェック
  ・生活者目線で探したい最適なタッチポイント
  ・自社のデジタルメディアを採点して見直そう
  ・生活者の「なぜ」と向き合う重要性
  ・《How To》
    ユーザーインタビュー8つの鉄則を学べ!

 ◇CHAPTER2 施策に取り組もう
   顧客の顔が見えるようになる、そのポイントは?
  ・CX向上を実現する「6つのステップ」
  ・試したくなるWebのCX向上術
  ・《Tools》
    訪問客の体験を向上する「4種のツール」
  ・《顧客体験向上術》
   *“イイね”が集まる SNS運用の「顧客体験向上術」
   *効果を10倍にする Web動画の「顧客体験向上術」

 ◇CHAPTER3 データを活用しよう
   さらなるCX向上を目指すなら
  ・実務で役立つ「データの使いどころ」
  ・ツールによる“体験データ”活用


…ほか