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週刊ダイヤモンド 2019年2月16日号

出版社名 ダイヤモンド社
発売日 2019年2月9日
雑誌JAN 4910202430290
雑誌コード 20243-02
税込価格 710円

商品内容

特集情報

特集:クレーマー撃退法|

出版社情報

【特集】
●あなたの周りのモンスター
  クレーマー撃退法

Prologue 
 ◇日本の低生産性の真犯人はクレーマーだった!
Part 1
 ◇「普通の人」が豹変! モンスターが襲う恐怖の現場
  ・クレーマーを生み出す社会的背景 団塊の世代が「暴走老人」化
  ・日本の労働生産性が低い理由 価格に合わぬ過剰サービス
Part 2 
 ◇プロが伝授!クレーマー完全撃退法
  ・急増するグレーゾーンの苦情 肝心なのは初期対応
  ・100業種・5000件のクレームを解決した プロの技術
  ・モンスター社員 完全撃退 マニュアル
  ・もう怖くない!ネット拡散の対処法
Part 3 
 ◇ピンチをチャンスに変える 攻めのクレーム対応
  ・カルビー 
    クレーム客の96%をリピーターに変える 驚異のお客様相談室
  ・パロマ 
    事故を風化させぬよう研修用の展示室を設置 ガバナンスも強化
  ・日本マクドナルド 
    現場を知り尽くしたキーマンが語る 顧客第一主義の神髄


【特集2】
●配車アプリ大乱戦!



【ダイヤモンドレポート】
◆日の丸陥落寸前 取締役過半数で実効支配へ
  中台連合が狙うJDI買収計画の全貌


…ほか