販売現場では「お客様は神様」の発想がわがまま客を増殖させ、スタッフを悩ませる。「お客様のことを“お客”と呼び捨てするのはとんでもない！」が接客現場の常識だ。「お客があっての会社」「お客様からいただいた売上が給料となる」が正論だからだ。絶対服従を誓う、対等でない関係のうえに成り立つ「サービス」が正義なのか？そんな硬直化した従来の接客論に一石を投じる書！

第１章　「ひとりよがり」になっていないか？―そのサービスは過剰・押しつけだ
第２章　「新規客」は精力的に増やすな―紹介キャンペーンで得する人は誰もいない！
第３章　おまけや値引きはサービスじゃない！―お客との「暗黙の了解」を忘れるな
第４章　まずは現在の常識から疑え！―迷ったら「好き」「楽しい」を軸にせよ
第５章　「申しわけございません」をあえて禁句にせよ―「謝る」が前提だからクレーマーが増える
第６章　お金と無縁なサービスに酔うな―お客の買う気に火をつけよ