こちらに敵意を持った客や同僚、優柔不断で決断力がない上司、何でも乗り気になるが全く行動に移さない部下、傲慢で遠慮を知らない隣近所など…、こうしたどうにもならない厄介人、難攻不落の頭痛の種は、あなたの生活の中に必ずいるはず。本書では、まず彼らの行動タイプを冷静に観察して見極め、次に具体的な対処法を解説する。日米でベストセラーの決定本。

第１章　どこにでもいる「困った人たち」
第２章　攻撃型―重戦車型・狙撃手型・爆発手型
第３章　不平家型―愚痴とぼやきの標準型・第三者への三角型
第４章　貝型―無言型・無反応型
第５章　過剰同調型―好かれたい欲求型・愛想のよい対立回避型
第６章　否定型―絶望的悲観型・消極的宿命論型
第７章　自信過剰型―ブルドーザー型・知ったかぶりの風船型
第８章　優柔不断型―決定回避型・先送り型
第９章　効果的な対処法の手順
第１０章　考え方のスタイル―対処する際にさらに気をつけたいこと
第１１章　対処法の実行―相手を窮地に追い込む自己防衛方法と上司対策