第１章　ふだん使いの言葉で、印象が変わる。（「公務員です」より、「小学校で体育を教えています」。
「こんにちは、ごぶさたしています」より、「あ、○○さん」。　ほか）
第２章　前提を変えると、話しやすくなる。（「お忙しいんでしょう」より、「お忙しいところありがとうございます」。
「初めてですか？」より、「よく来られてますか？」。　ほか）
第３章　言いまわしで、仕事がはかどる。（部下がイマイチなアイデアを出した時、「ないね」より、「なんかありそうだな」。
「これが絶対いいです」より、「これが期待に近くないですか」。　ほか）
第４章　言い換えて、納得感を高める。（「チョーおいしいお店なんです」より、「ちょっとヘンなお店なんです」。
「豪華な前菜」より、「軽い前菜」。　ほか）
第５章　言葉が、運を運ぶ。（タクシーに乗る時、「表参道まで」より、「こんにちは、表参道までお願いします」。
問い合わせをする時、「バリアフリーですか」より、「１階の客室をお願いできますか」。　ほか）