最初の「声がけ」が苦手。お客様のニーズをうまくつかめない。商品説明しても反応がイマイチ。もうひと押しができない―。「接客の言葉」をすこし変えるだけで「売れる販売員」になれます。「この人から買いたい」と思わせる“言葉遣い”がすぐに身につく！

第１章　最初の「お声がけ」はむずかしくない（「いらっしゃいませ、どうぞご覧ください」は耳障り！？
「お買い得になっております」は万能ではない　ほか）
第２章　答えづらい質問はしない（お客様の外見だけで好みを判断しない
「どんな人ですか？」という質問は答えにくい　ほか）
第３章　お客様が聞きたくなる商品説明のコツ（お客様を不安にさせる語尾「○○と思います」
誤解されやすい定番フレーズに注意　ほか）
第４章　決め手になる言葉でひと押しする（「売れています」だけでは決め手にならない理由
「最後の一点です」はタイミング次第　ほか）
第５章　ずっと大切にしたい接客の基本（お客様を引き寄せる表情をつくろう
待ち構えるとお客様は逃げる　ほか）

販売員から絶大な信頼を集める著者が、「あなたから買いたい」と思わせる“言葉遣い”を初公開。