「なぜ、この人と話すと心がラクになるのか？」―人から求められる人の「傾聴する力」。相手の話から、情報（インフォメーション）ではなく、心の声（メッセージ）を受け取れるかどうか。それが、一番大事なポイントです。―著者。

１章　傾聴とは、相手の話に「共感」すること（いま「話を聴ける人」が求められている
「聴く力」がある人は信頼される　ほか）
２章　傾聴とは、相手の「物語」を受け入れること（相手を映し出す「鏡」になる
相手の心をどうほぐすか　ほか）
３章　傾聴とは、「身近な人」を幸せにすること（いま、こんな「語り合う場」が必要
“傾聴効果”を高めるちょっとした演出　ほか）
４章　傾聴とは、他人との「境界線」をなくすこと（「聴ける人」になるための普段の心がけ
世の中のたくさんのことを知る　ほか）
５章　傾聴とは、「自分」をもっとよく知ること（自分の「思考のクセ」を知ることの大切さ
不用意な一言を発してしまわないために　ほか）