接客現場の“今”に対応した決定版！「こう言いたい」が見つかる１０５シーン１０５０フレーズ。フリガナ付きで簡単すぐ話せる。

第１章　まずはここから覚える　全業種共通フレーズ
第２章　お客様の心をつかむ　飲食業のフレーズ
第３章　日本ならではの心遣いが光る　販売業のフレーズ
第４章　楽しい思い出を作っていただく　宿泊・レジャー・美容業のフレーズ
第５章　備えあれば憂いなし　医療業＆病気・トラブルの際のフレーズ
第６章　トイレ、最寄り駅の場所もしっかり説明　道案内のためのフレーズ
第７章　日々変化する現場に対応　プラスアルファのフレーズ
付録　英・中・韓完全対応　すぐに使える貼り紙・ＰＯＰ例文集