• 本

ITIL 4の知識と実践がこれ1冊でしっかりわかる教科書 公式認定本

図解即戦力

出版社名 技術評論社
出版年月 2023年11月
ISBNコード 978-4-297-13801-1
4-297-13801-8
税込価格 2,530円
頁数・縦 271P 21cm

商品内容

要旨

ITサービスマネジメントの世界的な共通言語を使いこなしてデジタル・VUCA時代を生き抜く!

目次

1章 デジタル時代のITサービスマネジメント
2章 サービスマネジメントの主要概念
3章 ITIL4の主要概念1 4つの側面
4章 ITIL4の主要概念2 SVS
5章 バリューストリームユーザサポート業務
6章 バリューストリーム新サービス導入
7章 カスタマー・ジャーニー
8章 ITILに関連するフレームワーク

著者紹介

加藤 明 (カトウ アキラ)  
アビームコンサルティング株式会社オペレーショナルエクセレンスビジネスユニットシニアマネジャー。組織変革を実現するためのソーシング戦略立案、ITサービスマネジメントを軸としたマルチベンダー管理、IT運用保守の継続的改善、組織のチェンジマネジメント等、幅広いコンサルティング業務に従事。主な保有資格はITILマスター、ITILマネージングプロフェッショナル、ITILストラテジックリーダー、ITILプラクティスマネージャー、VeriSMプロフェッショナル、EXIN SIAMプロフェッショナルなど(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)