スタンフォード大学の組織論研究者が７年にわたる研究をもとに解説！仕事を妨げる阻害要因を特定して、組織のアクセルとブレーキをつくりだす。無自覚なリーダー、仕事の足し算、連携の破綻、無意味な専門用語、過剰なスピード。うんざりするムダ仕事や非合理を生み出す５つの罠。

第１部　舞台を整える（はじめに　職場における摩擦が悪夢でも特効薬でもあるのはなぜか。そして摩擦を最適化するにはどうすべきか
フリクション・プロジェクト）
第２部　摩擦の最適化の要素（他者の時間の受託者たれ
摩擦を解析する　簡単な道か、困難な道か？
フリクション・フィクサーの取り組み方　支援のピラミッド）
第３部　摩擦の罠　摩擦最適化請負人はいつ介入すべきか（無自覚なリーダーたち　権力がもたらす負の側面を克服する
足し算という病　引き算のマインドセットを仕事に取り入れる
連携の破綻　調整の混乱を防ぐために
一酸化ジャーゴン　空虚で意味不明なたわごとの欠点と（数少ない）利点について
スピードと興奮　有益な摩擦を活用すべきタイミングとその方法）
第４部　終わりに（あなた自身のフリクション・プロジェクト）