２１世紀の幸福社会における個性ある魅力的な観光・レジャー施設づくりの方法と集客戦略。顧客満足度（ＣＳ）を増大させる重要プロセス、利用者行動（ＵＢ）の科学的分析による、人を呼ぶ空間のつくり方を、３つの方向性・１８の視点に体系化して提示。

第１章　利用者行動からみた観光・レジャー施設の“集客戦略”（観光・レジャー施設の範囲
利用者行動の視点　ほか）
第２章　利用者行動の“時間量”からみた集客空間づくり「５つの視点」（複合化―連続利用による時間延長
休憩空間―休憩のピンボール効果　ほか）
第３章　利用者行動の“心理量”からみた集客空間づくり「５つの視点」（リニューアル―新しくなることによる楽しさ増大
参加性―空間との関わり方の深化　ほか）
第４章　利用者“コミュニケーション”からみた集客空間づくり「５つの視点」（イベント―お祭りの魅力とメディアミックス
携帯電話対応―携帯ストレス解消と携帯機能活用　ほか）
第５章　集客空間づくりの“基礎的取り組み”「３つの視点」（安全対策―安全を担保する空間のつくり方
環境・ごみ対策―地球環境にやさしい空間づくり　ほか）

様々な商業・集客施設における利用者行動調査にもとづき、満足度を増大させる空間のつくり方を３つの方向性、１８の視点から提示。