ホテルや旅館、温泉、スパ、スキー場、ゴルフ場、案内所、みやげもの屋など、さまざまな接客場面に応じた重要フレーズ＆単語を状況別にまとめました。実際の接客現場への取材に基づいた、ニーズに即した表現が満載です。カタカナルビ付きで、初心者も安心して使えます。海外からのお客様をお迎えするために、必携の一冊です。

第１章　きほんの接客
第２章　ホテル
第３章　旅館
第４章　案内・買い物
第５章　会計（応用）
第６章　温泉・レジャー
第７章　電話・トラブル

ホテルや旅館、温泉、スパ、スキー場、ゴルフ場、案内所、みやげもの屋などの接客場面に応じた重要フレーズ＆単語を収録。