第１章　話を聞く
第２章　問題を受け止める
第３章　話を続ける
第４章　分かりやすく説明する
第５章　チームを説得する
第６章　医療ミスの起きるメカニズム
第７章　ミスを素早く発見する
第８章　抑止力を運用する
第９章　謝罪を行う
第１０章　交渉の外にいる人
付録　訴訟になったら

人気ブログ「レジデント初期研修用資料」より、コミュニケーションにまつわる記事を選び出し、加筆修正したもの。