「いい人に巡りあえてよかったね」と言われる人になるオトナの常識・マナー事典！患者さんに「共感」を与える態度・技術がキッチリ身に付くレッスン・ノート！

第１章　患者さんとより親密な人間関係を作るスキル、それがナースのマナーだ（変わる看護師の仕事
マナーとは何か　ほか）
第２章　ナースのマナーがぐんぐん良くなる人材活用“秘密”のテクニック（職員の満足度が高まれば病院のサービスの流れはどんどん良くなる
職員満足度が向上する院内サービス　ほか）
第３章　接遇マナーの向上に欠かせない患者応対の心構え―業務の流れに沿ったマニュアルづくりのポイント（患者さんの間のさまざまな人間模様に対処するのもナースのお仕事
ナースである前に人間として忘れてはならない患者さんへの接し方　ほか）
第４章　図解イラスト・第一印象が良くなるナースのマナー（看護のルール！！ナースの接遇・マナーの心得
対人関係の最初のポイント「第一印象」を大切に！　ほか）