店長とスタッフのためのクレーム対応基本と実践
ＤＯ ＢＯＯＫＳ
| 出版社名 | 同文舘出版 |
|---|---|
| 出版年月 | 2014年4月 |
| ISBNコード |
978-4-495-52691-7
（4-495-52691-X） |
| 税込価格 | 1,650円 |
| 頁数・縦 | ２０５Ｐ ２１ｃｍ |
商品内容
| 要旨 |
怒っていたお客様が「また来るね」に変わる！どんなクレームにも使える５つのステップ。どのタイミングで、どうお詫びするのが正しい？言い回しのＮＧ例／ＯＫ例満載！ |
|---|---|
| 目次 |
クレーム対応の基本（知識・心構え編 |