売れるスタッフと、残念ながら売れないスタッフの違いは、商品でもお店の立地でもセンスでもありません。「お客様の気持ちを動かすポイント」を知っていて、実践しているかどうか、それだけなのです。接客ハート、好印象な販売メソッド、観察力、商品知識、お店の雰囲気づくり、「困った」への対処法など、いつもの接客にほんの少しプラスするだけで、お客様が気持ちよく買い物をしてくださり、スタッフも楽しく接客できるようになる、実践的ノウハウが満載！

１　第一印象が決め手！差がつく接客の基本
２　居心地のよい空間づくりのための接客ハート
３　売上がアップする！好印象な販売メソッド
４　お客様の心をつかむために必要な「観察力」
５　信頼性を高める「商品知識」
６　見落としがち！お店の雰囲気づくり
７　売場での「困った」に対処する
８　お客様がまた来たくなる接客サービス