「介護の現場」で役立つポケットサイズの新シリーズです。介護の現場では、ちょっとした行き違いなどからトラブルが発生することも多く、コミュニケーションに関しての失敗は、多くの介護職員が経験しています。そこで本書では、さまざまな状況別に具体的な例題を用意し、好ましいコミュニケーションの取り方と避けるべき言動をまとめました。付録には、高齢者とのコミュニケーションに役立つような情報（会話のネタ）もまとめてあります。本書を参考にコミュニケーションの失敗を回避して、利用者との信頼関係を築いていきましょう。