商品が売れる！まわりから好かれる！働くのが楽しい！売上アップから人間関係づくりのコツまで、具体的かつ心を込めてアドバイス。選ばれる店・愛される店は「店長」が違う！

第１章　売上アップの知恵と工夫（真の目的と向き合ってみよう
問題の本質をつかむ３つの視点　ほか）
第２章　最強のチームをつくる（尊敬される店長はいばらずに感謝し、ねぎらう
たくさんの敵が味方に変わる瞬間　ほか）
第３章　慕われる接客のスキル（慕われる店長は「人」に興味を持つ
商品以外のギフトを差し上げる　ほか）
第４章　自分を磨く、自分をねぎらう（心がよろこぶことを習慣にしよう
読書で言葉のパワーを身につける　ほか）
第５章　接客をきわめて道を切り拓こう（「おせっかい」が次のポジションを連れてくる
自分から情報と企画を発信しよう　ほか）