連日メディアをにぎわす「コト消費」。だが言葉に踊らされて「コト」だけを売り、売上に結びついていない事例も少なくない。「コト」と「モノ」をきちんと結びつける売り方を多数の実例から紹介する。

第１章　メディアをにぎわす「コト消費」とは？―大型商業施設に見る「コト消費」の現状（見出しに躍る「コト消費」という言葉
８０年代からあったコト消費　ほか）
第２章　なぜ「宙ガール」は、夜空を見上げるようになったのか？―コトとモノを結びつけるには（光学機器メーカーから「星をみせる会社」に
昼はライブを、夜は星を見てみませんか？　ほか）
第３章　「世界一美しい眼科」で、飛ぶようにモノが売れる理由―「モノガタリ消費」を生み出すために（世界一美しい「眼科」を知っていますか？
「ハリー・ポッター」の魔法魔術学校のような内装　ほか）
第４章　旗を掲げることで「物語の主人公」になる―顧客に選ばれるための「川上コピー」（「お客様は常に正しい」は本当に正しいのか？
「お客様はいつも正しいわけではない」は本当か？　ほか）
付録　話題の最新ショッピングモール実地検証（地方都市の大型商業施設の「コト消費」
新たな「コト消費」は商業施設から生まれる）