成功を収める企業とそうでない企業はどこが違うか。何のための事業なのかを問いただし、誰をお客様とすべきかを明らかにし、お客様にお応えするために何をやるべきかをはっきりさせ、お客様に起こる良い結果に向けて方向づけし、事業の存続と繁栄に関わる重要なことに注意を向けさせてくれる「５つの質問」は主語がすべて「われわれ」。経営チームで取り組んでこそ効果がある。

序章　われわれの事業は何か（事業の危機は必ず来る
平行線をたどる議論　ほか）
第１の質問　われわれのミッションは何か（経営理念、ミッション、ビジョンはこう違う
経営理念とはわが社の社会に対する根本的な考え　ほか）
第２の質問　われわれの顧客は誰か（顧客を出発点とする
誰を幸せにする事業なのか　ほか）
第３の質問　顧客にとっての価値は何か（顧客は自分の価値を買っている
顧客が買っているものは何か　ほか）
第４の質問　われわれの成果は何か（何が成果かを決めるのか
これが、われわれの成果だ　ほか）
第５の質問　われわれの計画は何か（現場は教科書どおりに動かない
組織のエネルギー　ほか）