介護職が知っておきたい接遇マナーのきほん 言葉づかい・ふるまい方からクレーム対応まで
| 出版社名 | 日本実業出版社 |
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| 出版年月 | 2018年6月 |
| ISBNコード |
978-4-534-05592-7
（4-534-05592-7） |
| 税込価格 | 1,650円 |
| 頁数・縦 | １９８Ｐ １９ｃｍ |
商品内容
| 要旨 |
介護職だからこそ知っておきたい、声かけの際の言葉の選び方、敬語の使い方、表情の作り方などの接遇マナーを解説！苦手意識を持つ人が多い、電話応対やクレーム対応についても、数多くの事例を取り上げ、改善策を示します。 |
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| 目次 |
序章 質の高いマナーは利用者に感動を与える |