本書では、意見の衝突、強い感情をともなう極めて重要な話し合い（クルーシャル・カンバセーション）において、どのように対話を進めれば、参加者の合意を形成することができるのかが詳細に説明されています。夫婦・家族間から企業の部門間などのビジネスにいたるまで、緊張をともなう局面での話し方を解き明かした本書は、アメリカでは３００万人以上に影響を与えてきました。グローバル化が進み、社内外の多様なメンバー間で対話が必要となったいま、企業研修にも最適のテキストといえます。

クルーシャル・カンバセーションとは何か？―誰にかかわるものなのか？
クルーシャル・カンバセーションをマスターする―会話の力
本音を探る―本当に欲しいものに集中し続けるには
観察する―安全性が損なわれていることに気づくには
安心させる―安心して何でも話せるようにするには
新しいストーリーを創る―怒り、怯え、痛みを感じたときに会話を続けるには
プロセスを告げる―相手の気に障らないようにうまく話をするには
相手のプロセスを探求する―相手が腹を立てたり黙り込んだりしているときに話を聞くには
行動に移す―クルーシャル・カンバセーションを行動に移して結果を出すには
確かにそうだが…―難しいケースへのアドバイス
これまで学んできたことをまとめる―心がまえと学習のためのツール