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    • 本

    アート引越センター顧客満足度連続Ｎｏ．１のヒミツ

    出版社名 産業能率大学出版部
    出版年月 2019年7月
    ISBNコード 978-4-382-05773-9
    （4-382-05773-6）
    税込価格 1,980円
    頁数・縦 ２３２Ｐ　１９ｃｍ

    商品内容

    要旨

    “個”客満足度を高める最強メソッド。年商１０００億円・経常利益１０％超を生み出す真の顧客満足度Ｎｏ．１のヒミツに迫る。
    目次

    第１章　顧客満足度が必要なワケ
    第２章　“現場力”のヒミツ
    第３章　顧客満足度を維持する仕組み
    第４章　教育システムのヒミツ
    第５章　営業力のヒミツ
    第６章　組織で行う顧客満足のヒミツ
    第７章　顧客満足なしに経営はない
    第８章　１００年後を見据えて
    第９章　経営トップ対談
    最終章　顧客満足度ナンバーワンの秘密

    著者紹介

    山本　健児 (ヤマモト　ケンジ)　　
    経済産業省経営革新等認定支援機関山本菅野現代経営研究所代表経営コンサルタント。大阪成蹊短期大学非常勤講師。兵庫県神戸市生まれ。神戸大学経営学部１９９３年卒業。物流会社勤務を経て、同研究所の代表経営コンサルタントとなる。学校法人産業能率大学総合研究所兼任講師・菅野寅太郎としても活躍中
    金澤　寿美 (カナザワ　トシミ)　　
    劇作家・編集者・演出家・ライター・シナリオライター・講師。和歌山県生まれ。関西学院大学卒業。２００１年「劇団レトルト内閣」を旗揚げ。以降、全作品の作・演出・音楽を担当。ライター・編集者を経て、２０１６年、日本を代表する経営者を取材するビジネス誌『Ｂ．Ｓ．ＴＩＭＥＳ』編集長就任。２０１９年、和歌山と大阪を演劇でつなぐ「演劇街道きのくにプロジェクト」を主宰。アートプロジェクト集団「鞦韆舘」所属、ライターズカンパニー所属、ジャパン・トータル・エンターテインメント講師
    長坂　悦敬 (ナガサカ　ヨシユキ)　　
    甲南大学経営学部教授。第１７代学長。奈良県生まれ。１９８３年大阪大学大学院工学研究科博士前期課程修了。１９８３年〜１９９４年コマツ生産技術研究所に勤務。１９８７年〜１９８９年Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ　ｏｆ　Ｂｒｉｔｉｓｈ　Ｃｏｌｕｍｂｉａ客員研究員。１９９２年博士（工学）（大阪大学第１０３０６号）。１９９４年４月〜２００１年３月大阪産業大学経営学部。２００１年４月〜甲南大学経営学部、現在、同教授。２０１４年、同学長、現在二期目。一般社団法人大学コンソーシアムひょうご神戸理事長（２０１７年５月〜２０１９年５月）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）