人口減少下の新しい世界では、顧客との関係性が大きく変わる！

１　教育化の根拠―顧客に教えることは楽しい
２　教育化の実例　Ｂ　ｔｏ　Ｃ編―消費者は何を求めているのか（人間関係も良くします！住民の対立に首を突っ込む緑化会社―東邦レオ
インタビュー　吉田啓助氏（東邦レオ　グリーンカルチュラル・エンジニアリングカテゴリ事業責任者）
部活動型ビジネス　人気集める「花ひろば学園レモン部」―花ひろばオンライン
顧客一体経営の模範店　カメラでなく、「撮る楽しさ」を売る―サトーカメラ
不動産会社なのに無料バス、廉価カフェで学生をサポート―苗加不動産　ほか）
３　教育化の実例　Ｂ　ｔｏ　Ｂ編―カスタマーサクセスが鍵（全力でカスタマーサクセス　顧客の成功と社員の評価をひもづけ―ベルフェイス
インタビュー　中島一明氏（ベルフェイス社長）
和歌山の保冷箱メーカー　合言葉は「箱を売るな、温度を売れ」―ワコン
イベント運営方法も指南　星空の楽しみ方を教えるプロ集団―ビクセン
商品は「社員の教育速度」修理専門会社が大手社員の教育を代行―京西テクノス　ほか）
４　教育化の手順―本質的欲求の満たし方
付録　三段活用シートを使ってみよう！