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    事例でわかる自治体のための組織で取り組むハードクレーム対応

    出版社名 第一法規
    出版年月 2020年2月
    ISBNコード 978-4-474-06907-7
    （4-474-06907-2）
    税込価格 2,420円
    頁数・縦 １５０Ｐ　２１ｃｍ
    シリーズ名 事例でわかる自治体のための組織で取り組むハードクレーム対応

    商品内容

    目次

    第１章　自治体におけるハードクレーム（不当要求行為）
    第２章　ハードクレーム対応の考え方―適切な初期対応とは？
    第３章　ハードクレーム対応の基本―ハードクレーマーの特質と交渉の打ち切り方
    第４章　具体的事例と対応例（事例１〜１２）
    第５章　万一、暴力が発生したら―組織的対応で、来庁者と職員を守る
    第６章　職員を守る組織的なハードクレーム対応

    著者紹介

    横山　雅文 (ヨコヤマ　マサフミ)　　
    表参道法律事務所弁護士。昭和３８年２月９日生。中央大学法学部法律学科卒業。平成３年４月弁護士登録。国内法律事務所の勤務弁護士を経て、平成１０年１０月表参道法律事務所設立。東京弁護士会住宅紛争処理委員（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）